不要有问必答,轻言放弃
很多招生人员为了博取客户的信任,就非常热心地解答客户的问题,这种服务态度很好,但是在电话邀约中却并不适用。
如果家长想了解的想知道的,都已经在电话里知道了,那还来面谈什么呢?自然是不愿意再跑一趟的,而在电话里聊得再好,也无法成单缴纳报名费。
所以,招生人员在电话邀约中,可以适当回答问题,但不要有问必答什么都说,一定要明确目的:是要邀请家长当面咨询。
例如,可以在家长提出更多问题的时候说:“这样吧,您看这些问题一时半会在电话里也不可能跟您解释的很清楚,要不您看什么时候方便,可以来我们这边看看详细了解一下,我们随时都有人接待您的。”
电话邀约中,受到家长拒绝是经常的事,很多招生人员一听到拒绝,就放弃了,匆匆忙忙就挂断电话开始下一个。其实,如果再坚持一下,说不定会有所转机。因为有些家长是敷衍找借口,而有些家长则是真的因为一些事情或顾虑而无法前来,所以,尽量帮客户解决所有无法来当面咨询的问题,你的机会就比别人多出很多。